Vianer Montejo/EP
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| Fabián Emanuel Pedrero Esponda. |
Chiapas es la segunda entidad
en atención en toda la República, el año pasado se tuvo un estimado de 34 mil casos
de usuarios que se atendieron en la comisión, vemos que la gente está conociendo
más de lo que hace la Condusef y para qué sirve, por eso hubo buena afluencia, por
eso ya opera con un sistema arbitral gratuito, así lo dio a conocer Fabián
Emanuel Pedrero Esponda, delegado de la Comisión Nacional para la Protección y
Defensa de los Usuarios y Servicios Financieros (Condusef).
El proceso normal de atención
para reclamación es mediante un sistema electrónico, gestión para darle
atención en una primera instancia, luego la posibilidad de hacer una reconciliación
entre el usuario y el apoderado de la entidad financiera, si no se logra, se
deja a salvo los derechos y la persona puede tener la posibilidad de ir a una
instancia judicial, para que mediante un juicio civil o mercantil pueda
llegarse a resolver el problema.
“vamos a tener la
posibilidad de darle seguimiento a la
gente con ventajas, en primera, no representará ningún costo, entró en vigor a
partir de enero de 2015, ya podemos llevar este sistema arbitral, obviamente
hay un esquema que seguir y considerar”.
El primer paso es que
hay un registro de ofertas públicas que permite saber qué tipo de productos y servicios
entra en el sistema arbitral. Todas las instituciones financieras están
obligadas a indicar que tipo de éstos va entrar en este esquema.
Va haber un comité
especializado por gente de la Condusef y también un registro de árbitros independientes,
especialistas que dan certeza de un proceso imparcial, puede llevarse menos tiempo
que un proceso judicial.
De las 34 mil
atenciones, mil 200 se fueron a conciliación, un aproximado de 400 tuvieron respuesta
favorable, el resto se dejó a salvo los derechos, pero se fueron a casa sin darle
ningún seguimiento, ahora viendo esta necesidad, se podrá darle continuidad en
la Condusef y de manera gratuita, pero inicia con los casos que se den a partir
de este año.
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